早上又約了健身工廠附設人體工房的精油SPA，我喜歡給固定的芳療師服務，不必多說，芳療師知道我的習慣，也懂我常疲憊需要加強的部位。
這次去泰國，不免俗地當然要去體驗一下當地的SPA，行前老婆幫忙查了幾家評價不錯的店家，當初選訂飯店時，還特地找了一家可以一邊看海一邊SPA的Villa渡假村。
十天九夜的泰國行，一共去做了三次SPA，一次是路邊的小店，一次是Nakamanda Resort & SPA附設的SPA，還有一次是在曼谷的知名連鎖SPA店。
第一次：路邊的SPA店
住在Nakamanda那幾天，我們沒有預排太多的行程，「看海、做SPA、游泳、放空」就是我們的計畫，早上起床，和老婆小孩在飯店附近亂晃，路邊的SPA小店招牌寫著：泰國古式按摩 400 THB / 60 min，反正沒有時間壓力，去嘗試一下也不錯。
很多泰國大型的SPA店，都不收小孩，大人按摩時，孩子也不能在一旁玩玩具，對我們這種有幼齡兒童同行的家庭而言，的確是有點不方便。但這種小SPA店就沒有這種問題了，老闆不斷勸說我們夫妻倆一起做，小孩她可以親自幫他按，想說反正很便宜讓兒子體驗一下過過癮也不錯就這樣開始了我們一家三口的初體驗。
這家店沒有專用的按摩床，木頭通鋪上擺了五個床墊 (有點像家樂福買的椰子墊)，布質的拉簾隔開彼此，我們是一家人當然就只拉上了最外面那層拉簾，老闆要我們脫掉上衣趴在床上，老婆跟我都有點擔心如果按摩到一半有人突然衝進來的話我們該怎麼辦？
這裡沒有任何服儀的規定，兩個按摩師接到老闆的電話後風塵僕僕地趕來店裡，看起來活像剛剛煮完午餐還沒來得及吃飯的模樣。比手畫腳地要我們趴好後，就胡亂地往我們身上抹按摩油，開始按摩。從頭到尾，只聽到她們彼此用方言聊天聊得很高興，偶爾問一下："Are you ok?" 然後又繼續聊天。雖然整體亂無章法，但亂無章法也有亂無章法的輕鬆愉快，尤其從來沒體驗過SPA的兒子，他可真的超級享受的！一個小時過去後，還一直喊著：「我還要！我還要！」
第二次：Nakamanda Resort & SPA
回到飯店，第一件事就是找飯店櫃檯預約SPA，我們選了 Nakara Massage，我們分別預約了下午三點和晚上七點，太太去做SPA的時候我就先陪兒子去游泳池玩水，等老婆按摩完再換我去。
Nakamanda的SPA Center裝潢得很精緻漂亮，按摩的房間窗外就是游泳池，再過去就是大海，按摩時聽的不是喇叭模擬的蟲鳴鳥叫，而是大海自然的浪濤聲。
Nakamanda的按摩師果然如飯店所說，是有certificated的。按起來的手法較為多元且位置確實，整體四平八穩，流暢度與時間掌控都在水準之上，幫我按的是一個瘦弱的女生，力道稍嫌不足。
但總是覺得缺了甚麼？
沒錯！就是那種沒辦法溝通的缺憾。此行遇到的泰國人很多英文講的不錯！可是幫我按摩的芳療師，可以說是幾乎完全不會講英文，連要指示我平躺、翻身等等都是比手劃腳溝通的，一開始我想告訴她我肩頸有點痠痛，請她幫我加強她也只回我一句："Are you ok?" (可能她以為我想告訴她的是某個地方有受傷，不要按之類的？)
第三次：曼谷市區 Let's Relax Terminal 21
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| From Let's relax Website |
我在台灣還沒發現厲害的泰國古式按摩店，千里迢迢來到泰國，還是想要體驗一下正宗的泰國古法按摩，這家連鎖SPA店就在Terminal 21裡面，網路上的評價還不錯！而我們的計畫是：我先去按摩時老婆帶著兒子逛購物中心，等我按摩完再交換。
有別於之前Nakamanda遇到瘦弱的芳療師，這次Let's Relax派給了我一個體態豐腴的大媽。
「這次應該不會力道不足了！」我心想
果然不負所望，這芳療師的力道相當足夠，全身的肌肉都被充分的血液循環一番，筋也都拉開了(依據我還能自己走路回家來看，應該還沒拉斷...)，我咬著牙想說：「這．就．是．正統的泰國古式按摩吧！」不痛，筋怎麼拉的開？
到了肩膀的部位我就真的投降了！(再次後悔沒有先查查泰文的用力點或小力點怎麼說) 整個痛到受不了，努力用英文跟她說她完全沒反應，後來我乾脆大叫，企圖用痛苦的呻吟讓她收手，但她只停了一下下，接下來一樣繼續那麼大力...。
服務業，就是要符合顧客的需求。Nakamanda 和 Let's Relax按摩師的手法都是沒有問題的，但一個太小力、另一個太大力，究竟問題在哪呢？
其實問題就出在「溝通」二字
這次去泰國體驗了這三次的按摩，仔細想想我可能還是比較喜歡在台灣做，我可以指定習慣的芳療師，可以告訴她我最近身體的狀況，芳療師也可以很專業的根據我的需求做調整。
也許對Let's Relax的按摩師來說，顧客哎哎叫是正常的，正宗古法就是要幫你「把筋拉開」，如果我們的語言相通，也許她就可以告訴我這樣才是正統，可以叫我要先忍耐，至少我心中的慌張會少一點。
「感動人心的服務」其實並沒有那麼簡單做到，不是漂亮的話術、華麗的詞藻可以包裝出來的；滿足需求的前提是要了解對方的需要，聆聽則是一切的基石。
