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2016年3月6日 星期日

李河泉老師 超級領導力 課後心得

作者:邱柏鈞醫師




之前在台南聽過李河泉老師的一堂課後,我和太太都深受感動。河泉老師是個 「人格者」,上老師的課不只是激發熱情,更能夠感受到老師滿滿經驗累積之後的龐大能量,令人收穫非常多。


「有用」才有用


老師會要求我們上完課之後,要想辦法把課程所學應用到生活中,我先分享一個之前上過老師課後的應用經驗:

幫小朋友麻醉可以從戴上麻醉面罩呼吸麻醉氣體開始,等他們漸漸睡著以後再開始打點滴或其他處置,對小朋友來說會比較輕鬆。

以前我的做法是先和小朋友建立關係、陪他聊天,溝通要他戴上麻醉面罩,但很多小朋友一看到麻醉面罩馬上轉而排斥。

上次河泉老師教過我們,有個溝通技巧就是讓對方連說三個「是」。(感謝河泉老師糾正:是連說「五個」是。)

我最近會請孩子先幫我一個非常小的忙,譬如請他幫我拿個小東西、動動手指、張開嘴巴、眨眨眼睛,最後再拜託他幫我拿著麻醉面罩「吹氣球」,通常會比較可以讓孩子在沒有掙扎的情況下乖乖配合吸麻藥睡著。


情緒溫度


本次課程辦在台南縣工業會 22樓的教室,走進一樓門廳,正抬頭欲尋找電梯時,工作人員 Sunny 便迎向前來,問我是不是邱醫師?當下的感受真的是又驚又喜,素昧平生的人竟然認得我!?

上到二十二樓,完成報到進到教室,老師馬上叫出我的名字,提醒我可以加他 FB 好友,而且還跟我聊了一下我臉書牆上那篇很熱門的炒飯影片。(普遍級‧影片連結)

我知道自己好玩 po 上臉書的炒飯影片,並沒有熱門到讓老師有機會看到,所以我合理地猜測:老師事前應該有上網看過每位同學的臉書牆,而且工作人員們也都有事先掌握學員的照片。

老師之前上課常常提到 「情緒溫度」的重要性,從課程正式開始前,老師就幫現場每個人上了最重要的第一課:「炒熱情緒溫度」。


企鵝弗雷德


超級領導力課程分為三大主題:變革 DNA、跨代 DNA 和管理 DNA。

變革 DNA 有剛性變革與柔性變革兩種做法;在醫院中常見的變革手法屬於剛性變革,建立威信,說到做到,您看柯文哲的領導就可以略知一二。

而關係型的人可能會偏向採用柔性變革,漸進式地營造好的企業文化。老師課程中所講企鵝弗雷德故事就是柔性變革。

柔性變革有八大步驟:營造危機感 → 建立改革領導團隊 → 提出正確願景 → 溝通願景讓大家接受 → 支持前進  擺平異議 → 創造短期戰果 → 鞏固戰果並再接再厲 → 深值企業文化與人心。


不是理所當然


開始工作以後,有時候出門會住在比較好的飯店,而某些卡的優惠,會讓住飯店的價格甚至比住商旅還要便宜。

有種說法是:讓孩子「見多識廣」,讓孩子看過什麼是 「好的服務」,將來他才能夠提供 「好的服務」;讓他了解事物的 「價值」,他才不會落入 「CP 值」。

但這樣的做法有一大缺點,那就是孩子可能會不知民間疾苦,可能以為一切理所當然,更有甚者,萬一他將來眼高手低怎麼辦?

這樣的擔憂在我心中,我當然也會想盡辦法來平衡。

我之前會飯店跟商旅輪流住,當孩子問飯店房間怎麼沒有浴缸?我們會跟他解釋我們選擇的原因 (譬如:飯店地點、經費預算...等等的考量。),讓他更加了解大人的思考判斷模式。

但河泉老師提出了一個我沒想過的做法:讓孩子付出相應的成本才能享受。老師清楚地讓孩子了解到,父母能夠住高級飯店,是因為父母很努力工作,孩子不該是理所當然擁有,必須拿出自己的「點數」交換,在這樣的過程中,孩子可以學會:衡量利弊得失、談判技巧以及最重要的:「這一切並不是理所當然!」


最後


課程中除了老師的講解之外,還安排了學長姐回來當助教經驗分享,小組討論的時間中,同組的神人們提出了許多自己從沒想過的觀念和想法,真的學到非常多。

超級領導力的課程有分基礎班與進階班,各位朋友們我們進階班再見囉!



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